Corrección, acción correctiva y acción de mejora: la diferencia que confunde a todos
Apagar el incendio no es lo mismo que evitar el siguiente. Ejemplos claros de cada tipo y cómo registrarlos sin mezclarlos.
· 2 min de lectura
En casi todas las auditorías aparece el mismo hallazgo: "las acciones correctivas no atacan la causa". Casi siempre el problema es de vocabulario: se registra como acción correctiva lo que en realidad fue una corrección.
Las tres, con un ejemplo
Imagina que un lote salió con la etiqueta de vencimiento ilegible.
- Corrección: reetiquetar el lote afectado. Arregla el efecto, aquí y ahora.
- Acción correctiva: descubrir por qué la impresora falló (por ejemplo, no había mantenimiento preventivo del cabezal) y cambiar eso. Elimina la causa para que no se repita.
- Acción de mejora: aprovechar para instalar una verificación de legibilidad en línea en todas las impresoras, aunque las otras nunca hayan fallado. Mejora algo que no estaba roto.
Reglas sencillas para no confundirlas
- Las correctivas nacen de una no conformidad. Si no hay un problema real con causa analizada, no es correctiva.
- Sin análisis de causa no hay correctiva. Primero los 5 porqués o el Ishikawa; después la acción.
- Las de mejora pueden venir de cualquier parte: una auditoría, un indicador, una idea de un operario, una revisión por la dirección.
- Toda acción tiene responsable y fecha. Si no, es un deseo.
- La correctiva se verifica: se revisa después si fue eficaz. Si no lo fue, se vuelve al análisis.
Cómo se hace en FastOfi
FastOfi lleva un registro único llamado Planes de mejora donde viven las correcciones, las acciones correctivas y las de mejora de todas las fuentes. Las correctivas solo se pueden crear desde una no conformidad, después de su análisis de causa; las de mejora se crean desde cualquier origen con Nueva acción de mejora.
Cada acción es una actividad con responsable y fecha de vencimiento. Las pestañas Abiertas, Vencidas, Vencen en 7 días y Cerradas muestran dónde estás, y el filtro Asignadas a mí le muestra a cada persona lo suyo. Al terminar, el responsable marca la acción como hecha con su evidencia.
Ordena tus acciones: crea tu espacio y registra tu primera no conformidad con su análisis. Crear mi espacio gratis