Cómo dibujar tu mapa de procesos en una tarde (y que sirva para algo)
Procesos estratégicos, misionales y de apoyo, en un solo dibujo que tu equipo entienda. Un método práctico y cómo conectarlo con documentos y riesgos.
· 2 min de lectura
El mapa de procesos suele hacerse una vez, para la certificación, y quedarse colgado en la pared. Es una lástima, porque bien hecho es la forma más rápida de que cualquier persona entienda cómo funciona la empresa.
El método en cuatro pasos
- Lista lo que haces, con verbos. "Comprar materias primas", "fabricar", "liberar producto", "despachar", "atender quejas". No pienses aún en áreas ni en cargos.
- Agrupa en tres franjas.
- Estratégicos: los que dan dirección (planeación, revisión por la dirección, gestión de calidad).
- Misionales: los que generan el producto o servicio para el cliente (desarrollo, compras de materiales, producción, control de calidad, logística).
- De apoyo: los que hacen posible lo demás (talento humano, mantenimiento, sistemas, finanzas).
- Dibuja el flujo de valor. Del requisito del cliente, a la izquierda, a su satisfacción, a la derecha. Los misionales van en el centro.
- Ponle código a cada proceso. "CA" para Calidad, "PR" para Producción. Ese código lo vas a usar en documentos, riesgos e indicadores.
Lo que lo hace útil
- Que cada proceso tenga líder. Un proceso sin dueño no se mejora.
- Que desde el mapa se llegue a todo lo del proceso: sus documentos, riesgos, indicadores y no conformidades.
- Que sea simple. Si necesitas más de 15 procesos, probablemente estás mezclando procesos con actividades.
Cómo se hace en FastOfi
En Calidad creas tus procesos con su código y su líder y cargas tu mapa de procesos como imagen. Sobre la imagen marcas la zona de cada proceso: desde el inicio del módulo, un clic en un proceso abre todo lo que tiene. El mapa es lo primero que ve tu equipo al entrar a Calidad.
Los códigos de proceso alimentan la codificación automática de los documentos, y cada no conformidad, riesgo o indicador queda ligado a su proceso. Si quieres profundizar, mira cómo manejar el ciclo de vida de los documentos.
Carga tu mapa hoy: la prueba gratis de Calidad empieza por ahí. Crear mi espacio gratis