Termes i condicions

1. Qui som

FastOfi Corp S.A.S. (d'ara endavant, «FastOfi» o «el proveïdor»), societat mercantil identificada amb el NIT 901.031.306-1 i domiciliada a Medellín, Antioquia, Colombia, és la titular del lloc web fastofi.com i de la plataforma de computació al núvol FastOfi, oferta en la modalitat de programari com a servei (SaaS).

Ens pots escriure a [email protected]. Els canals per a notificacions formals són a l'apartat Contacte i notificacions.

2. Abast d'aquests termes i prelació del contracte

Aquests termes s'apliquen a:

• Tota persona que navegui pel lloc web de FastOfi o hi conversi amb Sofia.
• Les empreses i persones que sol·licitin o utilitzin la prova gratuïta.
• Els clients i els seus usuaris, en tot allò que el seu contracte no reguli de manera diferent.

En navegar pel lloc, crear un compte, marcar la casella d'acceptació o utilitzar la plataforma, declares que has llegit i acceptes aquests termes. Si actues en nom d'una empresa, declares que tens facultats per obligar-la. L'acceptació electrònica té plena validesa d'acord amb la Ley 527 de 1999.

3. Definicions

• Plataforma: el servei al núvol FastOfi, els seus mòduls, interfícies, aplicacions i funcionalitats.
• Client: l'empresa que contracta la plataforma o utilitza la prova gratuïta.
• Usuari: la persona a qui el client crea un compte per accedir a la plataforma.
• Espai o instància: l'entorn propi del client dins de la plataforma, separat lògicament del dels altres clients.
• Nota Tècnica: el document que detalla els mòduls contractats, les tarifes, l'abast de la posada en marxa i les condicions comercials de cada client.
• Usuari concurrent: lloc de connexió simultània a la plataforma, amb independència del mòdul en ús.
• Go-Live: la posada a disposició en producció del mòdul contractat, acreditada a l'acta que signen les parts.

4. Ús del lloc web

El contingut del lloc (textos, articles del blog, vídeos, il·lustracions i calculadores) té finalitats informatives i comercials. El revisem amb cura, però no constitueix assessorament jurídic, sanitari, tècnic ni comptable, i la normativa que citem pot canviar. Abans de prendre decisions normatives, verifica la norma vigent amb el teu equip o assessor.

En utilitzar el lloc et comprometes a no:

• Intentar accedir sense autorització a àrees restringides, comptes o sistemes de FastOfi.
• Extreure contingut de manera massiva o automatitzada, llevat dels rastrejadors de cercadors que respecten el nostre fitxer robots.txt.
• Enviar formularis amb dades falses o de tercers sense la seva autorització.
• Introduir codi maliciós o afectar la disponibilitat del lloc.

El lloc pot enllaçar a pàgines de tercers. No en controlem el contingut ni les polítiques, i hi accedeixes sota la teva responsabilitat. L'ús de galetes s'explica a la Política de galetes.

5. Comptes, usuaris i credencials

• Cada usuari ha de tenir el seu propi compte. Les credencials són personals i intransferibles, perquè la traçabilitat i la signatura electrònica dels registres depenen de saber qui ha fet cada cosa.
• El client administra els seus usuaris, els seus perfils i permisos, i respon de les accions fetes amb les credencials que lliura.
• Ens has d'avisar sense demora si sospites d'un ús no autoritzat del teu compte.
• La plataforma pot limitar el nombre de sessions simultànies al nombre d'usuaris concurrents contractats. Quan s'arriba al límit, l'accés de noves sessions es bloqueja fins que se n'alliberi una o es contractin més usuaris; aquest bloqueig no és una fallada del servei.
• Podem suspendre un compte quan hi hagi risc per a la seguretat de la plataforma, d'altres clients o de tercers, i n'informarem el client.

6. Prova gratuïta

Les empreses interessades poden sol·licitar un espai de prova sense cost. En confirmar la sol·licitud acceptes aquestes condicions:

• Durada: quinze (15) dies naturals de SIG · Qualitat en la versió Lite, comptats des de la creació de l'espai, i quinze (15) dies naturals per a Logística i per a Producció, comptats des que activis cadascun d'aquests mòduls.
• Sense cobrament ni conversió automàtica: la prova no genera pagaments. Per continuar utilitzant la plataforma en acabar, has d'acceptar expressament una Nota Tècnica o un contracte.
• Les teves dades en acabar: conservem la informació de l'espai durant un (1) mes després que acabi la prova, perquè puguis fer-te client sense perdre el que has carregat o perquè l'exportis. Un cop vençut aquest termini, la informació se suprimeix de manera definitiva.
• Ús de bona fe: la prova serveix per avaluar FastOfi. No està pensada per operar en producció ni per carregar informació de pacients o dades sensibles reals, i la podem denegar o finalitzar davant d'un ús abusiu o fraudulent.
• Sense nivells de servei: durant la prova donem suport pels canals de la plataforma, sense els temps de resposta compromesos amb els clients.

Els clients que ja tenen contracte poden provar mòduls addicionals o la versió Pro en les condicions del seu propi contracte.

7. El servei FastOfi

FastOfi presta un servei de computació al núvol, administrat íntegrament per nosaltres. Perquè hi puguis accedir et concedim una llicència d'ús no exclusiva, intransferible, revocable i limitada a la vigència del servei. No lliurem còpia, codi objecte ni codi font de la plataforma.

Evolució de la plataforma

FastOfi millora contínuament: podem canviar la interfície, ajustar o afegir funcionalitats, retirar característiques i aplicar actualitzacions de seguretat i de rendiment. T'avisarem a través de la plataforma o per correu quan el canvi arribi a producció. Els canvis que afectin funcionalment o estructuralment el Mòdul de Producció, pel fet de ser un sistema informatitzat subjecte a validació, s'avisen amb almenys quinze (15) dies naturals d'antelació, llevat de les actualitzacions de seguretat crítiques.

Implementació

La posada en marxa, la parametrització, la formació, les integracions i els desenvolupaments addicionals són serveis independents de la subscripció. El seu abast, preu i calendari es fixen a la Nota Tècnica o en un pressupost acceptat per escrit.

Programa d'innovació oberta

Ens pots proposar millores. No estem obligats a implementar-les, i les idees, suggeriments i especificacions funcionals que ens enviïs es podran incorporar a la plataforma sense contraprestació, en els termes del teu contracte. Les teves dades, la teva informació confidencial, les teves marques i la teva documentació pròpia continuen sent teves.

8. Preu, facturació i mora

• El preu de la subscripció i dels serveis professionals és el de la Nota Tècnica o el pressupost acceptat.
• La subscripció mensual es factura per avançat i es paga dins dels deu (10) primers dies naturals de cada mes, llevat que el contracte estableixi una altra cosa.
• La subscripció s'ajusta un cop l'any, en l'aniversari del Go-Live, segons l'IPC certificat pel DANE per als dotze mesos anteriors.
• El tractament tributari (IVA, retencions) és el previst al contracte i a la normativa vigent.
• La mora genera interessos al tipus màxim legal i pot comportar la suspensió progressiva de serveis accessoris (suport personalitzat, integracions, portal de tercers, intel·ligència artificial, càrrega de fitxers) i, finalment, la resolució del contracte. En cap cas la mora no t'impedirà consultar els teus registres ni rebre la teva informació en acabar.

9. Suport i nivells de servei

Per als clients amb contracte, donem suport d'ús mitjançant el servei d'ajuda (tiquets) i WhatsApp, escalable a videotrucada, de dilluns a divendres de 8.00 a 18.00 h (hora de Colòmbia), excepte festius. Els temps de resposta segons la gravetat són:

Són temps de resposta, no de solució. La disponibilitat objectiu és del 99,5 % mensual, amb còpies de seguretat diàries; és una meta de servei i no una garantia absoluta. Per mesurar-la no compten els manteniments programats i avisats, les suspensions per mora, la força major, les fallades de connectivitat o d'equips del client ni les indisponibilitats de proveïdors externs.

10. Ús acceptable

El client i els seus usuaris s'obliguen a:

• No explotar comercialment la plataforma ni posar-la a disposició de tercers (subllicenciar, arrendar o cedir-ne l'accés) sense autorització escrita.
• No fer enginyeria inversa, desassemblar ni descompilar la plataforma, ni construir-ne obres derivades.
• No utilitzar la plataforma per a finalitats il·lícites ni carregar-hi continguts que infringeixin drets de tercers o la llei.
• No intentar vulnerar la seguretat, accedir a dades d'altres clients ni sotmetre la plataforma a càrregues anormals o proves d'intrusió sense autorització escrita.
• Disposar de la connectivitat i els dispositius mínims per utilitzar el servei.

11. Propietat intel·lectual

FastOfi és titular dels drets d'autor i altres drets de propietat intel·lectual sobre la plataforma, el lloc web, els seus continguts, marques, logotips i dissenys. Res del que aquí es diu no transfereix aquests drets: només reps la llicència d'ús descrita a l'apartat 7.

Les dades i la informació que el client i els seus usuaris carreguen a la plataforma són i continuaran sent propietat exclusiva del client. Les marques de tercers esmentades al lloc pertanyen als seus respectius titulars.

12. Les teves dades i les dades personals

Quan el client carrega dades personals a la plataforma (dels seus treballadors, proveïdors, clients o pacients), el client és el responsable del tractament i FastOfi actua com a encarregat, per compte seu i seguint les seves instruccions, d'acord amb la Ley 1581 de 2012 i el Decreto 1074 de 2015. El client garanteix que disposa de l'autorització dels titulars, especialment per a dades sensibles i de salut.

Apliquem mesures tècniques, humanes i administratives de seguretat: xifratge en trànsit, control d'accés per rols, registre d'auditoria inalterable, separació lògica de la informació de cada client, còpies de seguretat diàries i compromisos de confidencialitat del nostre equip. Ens recolzem en proveïdors d'infraestructura al núvol que poden ser fora de Colòmbia, amb obligacions de protecció no menys rigoroses que les nostres.

Quan tractem dades com a responsables (per exemple, les de qui ens escriu o sol·licita una demostració), ho fem segons la nostra Política de tractament de dades personals. Per exercir els teus drets, escriu a [email protected].

13. Sofia i funcions d'intel·ligència artificial

Sofia, la nostra assistent amb intel·ligència artificial, està disponible al lloc web i dins de la plataforma. En utilitzar-la, tingues en compte que:

• Les seves respostes es generen automàticament i poden contenir errors o omissions. No substitueixen el criteri professional del teu equip de qualitat, normatiu, tècnic o legal.
• Dins de la plataforma, Sofia proposa i tu decideixes: les accions que creen o modifiquen registres requereixen la teva confirmació i queden traçades (qui la va demanar, quines dades va utilitzar, qui la va confirmar i quin registre va crear).
• Al lloc web, no comparteixis dades sensibles, de salut ni informació confidencial a la conversa.
• Les teves dades no s'utilitzen per entrenar models de tercers.

14. Compliment normatiu i validació

FastOfi és una eina de gestió: dona suport a la documentació, la traçabilitat i l'evidència que exigeixen normes com les bones pràctiques de fabricació, la Resolución 0444 de 2008 o la ISO 9001, però no atorga ni substitueix certificacions, registres sanitaris ni tràmits davant l'INVIMA, la FDA o altres autoritats.

Cada client és responsable de:

• Verificar que el seu ús de la plataforma compleix la normativa aplicable a la seva activitat.
• Obtenir i mantenir els seus permisos, llicències i autoritzacions, incloses les sanitàries.
• Dur a terme la validació dels sistemes informatitzats que la norma li exigeixi, amb el tercer validador que designi, i els seus processos de control de canvis. FastOfi lliura la instància de validació i les evidències tècniques (traçabilitat, audit trail i controls del sistema), sense respondre del resultat de la validació ni de les decisions de l'autoritat.
• Complir els terminis de conservació documental que li exigeixi la seva normativa sanitària i de qualitat.

15. Confidencialitat

FastOfi i el client guarden reserva sobre la informació de l'altra part que coneguin amb motiu de les converses comercials i de l'execució del servei, i només la utilitzen per complir el contracte. Aquesta obligació es manté durant cinc (5) anys després de la resolució. No és confidencial la informació que sigui de domini públic sense culpa de qui la rep, la que ja tenia legítimament o la que s'hagi de revelar per ordre d'una autoritat competent.

16. Resolució i devolució de la informació

• El contracte estàndard té una vigència d'un (1) any, prorrogable automàticament per períodes iguals, llevat d'avís de no pròrroga amb trenta (30) dies naturals d'antelació.
• Qualsevol de les parts el pot resoldre amb un preavís escrit de trenta (30) dies naturals, respectant la permanència mínima pactada. Davant d'un incompliment greu, la resolució pot ser immediata.
• En acabar, posem la teva informació a disposició en fitxers PDF (per a registres i documents) i JSON estructurat (per a dades transaccionals i mestres), dins dels trenta (30) dies hàbils següents a la notificació de resolució. El lliurament no està condicionat al pagament de saldos pendents.
• Conservem la informació durant seixanta (60) dies naturals després de la resolució. Després se suprimeix de manera definitiva i irreversible i, si ho demanes, emetem un certificat de supressió.

17. Límit de responsabilitat

La responsabilitat total de FastOfi, per qualsevol causa, es limita a l'import efectivament pagat pel client durant els tres (3) mesos de servei anteriors al fet que l'origina. FastOfi no respon de danys indirectes, lucre cessant, pèrdua d'oportunitats de negoci, ni de la pèrdua o corrupció de dades causada pel client o els seus usuaris, l'ús indegut de la plataforma, l'incompliment de les nostres recomanacions tècniques o el resultat de les validacions a càrrec de tercers.

Aquests límits no s'apliquen en cas de dol o culpa greu de FastOfi, d'acord amb els articles 63, 1522 i 1616 del Código Civil, ni quan la llei els prohibeixi. Pel que fa al lloc web i a la prova gratuïta, que s'ofereixen sense cost, el servei es presta «tal com és», sense garanties addicionals a les que imposi la llei.

18. Força major

Cap part no respon de l'incompliment causat per força major o cas fortuït en els termes de l'article 64 del Código Civil: actes d'autoritat, desastres naturals, epidèmies, commoció interior, fallades generalitzades d'energia o telecomunicacions, ciberatacs a gran escala no atribuïbles a fallades de seguretat pròpies o la indisponibilitat de proveïdors essencials d'infraestructura. La part afectada n'avisarà l'altra dins dels cinc (5) dies hàbils següents. Si l'esdeveniment dura més de seixanta (60) dies naturals, qualsevol de les parts pot resoldre el contracte sense penalització.

19. Llei aplicable i solució de controvèrsies

Aquests termes es regeixen per les lleis de la República de Colòmbia. Si sorgeix una controvèrsia, les parts buscaran primer un acord directe durant vuit (8) dies hàbils; si no ho aconsegueixen, recorreran a la conciliació al Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia i, si aquesta fracassa, als jutges competents de Medellín. Si una disposició resulta nul·la o inaplicable, les altres conserven els seus efectes.

Quan qui utilitzi el lloc tingui la condició de consumidor, conserva els drets que li atorga l'Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) i pot recórrer a la Superintendencia de Industria y Comercio.

20. Canvis en aquests termes

Podem actualitzar aquests termes, especialment quan canviï el nostre model de contracte o la normativa. La versió vigent i la seva data apareixen sempre al principi d'aquesta pàgina. Si el canvi és substancial, l'avisarem per la plataforma o per correu abans que s'apliqui. Els canvis no modifiquen el que la teva empresa ja ha signat: per als clients amb contracte, qualsevol modificació de les condicions pactades requereix un acord escrit, llevat del que el mateix contracte permeti actualitzar de manera unilateral.

21. Contacte i notificacions

• Consultes generals i comercials: [email protected] o WhatsApp +57 333 4340279.
• Notificacions contractuals: [email protected], a l'atenció del representant legal. Domicili: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Protecció de dades personals: [email protected].
• Suport per a clients: el servei d'ajuda dins de la plataforma.

Versió 2026-10-14 · FastOfi Corp S.A.S. · NIT 901.031.306-1