Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

FastOfi Corp S.A.S. (im Folgenden „FastOfi“ oder „der Anbieter“), eine Handelsgesellschaft mit der NIT 901.031.306-1 und Sitz in Medellín, Antioquia, Colombia, ist Inhaberin der Website fastofi.com und der Cloud-Computing-Plattform FastOfi, die als Software as a Service (SaaS) angeboten wird.

Sie können uns an [email protected] schreiben. Die Kanäle für förmliche Mitteilungen finden Sie im Abschnitt Kontakt und Mitteilungen.

2. Geltungsbereich dieser Bedingungen und Vorrang des Vertrags

Diese Bedingungen gelten für:

• Jede Person, die die FastOfi-Website besucht oder dort mit Sophia kommuniziert.
• Unternehmen und Personen, die den kostenlosen Test anfordern oder nutzen.
• Kunden und deren Benutzer, soweit ihr Vertrag nichts anderes regelt.

Indem Sie die Website besuchen, ein Konto erstellen, das Kontrollkästchen zur Annahme markieren oder die Plattform nutzen, erklären Sie, diese Bedingungen gelesen zu haben und anzunehmen. Handeln Sie im Namen eines Unternehmens, erklären Sie, zu dessen Vertretung befugt zu sein. Die elektronische Annahme ist gemäß der Ley 527 de 1999 voll wirksam.

3. Begriffsbestimmungen

• Plattform: der Cloud-Dienst FastOfi, seine Module, Schnittstellen, Anwendungen und Funktionen.
• Kunde: das Unternehmen, das die Plattform beauftragt oder den kostenlosen Test nutzt.
• Benutzer: die Person, für die der Kunde ein Konto für den Zugang zur Plattform anlegt.
• Workspace oder Instanz: die eigene Umgebung des Kunden innerhalb der Plattform, logisch von denen der anderen Kunden getrennt.
• Nota Técnica (technische Vereinbarung): das Dokument, das die beauftragten Module, die Tarife, den Umfang der Inbetriebnahme und die kommerziellen Bedingungen jedes Kunden beschreibt.
• Gleichzeitiger Benutzer: ein Platz für eine gleichzeitige Verbindung zur Plattform, unabhängig vom genutzten Modul.
• Go-Live: die produktive Bereitstellung des beauftragten Moduls, nachgewiesen durch das von den Parteien unterzeichnete Protokoll.

4. Nutzung der Website

Die Inhalte der Website (Texte, Blogartikel, Videos, Illustrationen und Rechner) dienen Informations- und Werbezwecken. Wir prüfen sie sorgfältig, sie stellen jedoch keine rechtliche, gesundheitsrechtliche, technische oder buchhalterische Beratung dar, und die zitierten Vorschriften können sich ändern. Prüfen Sie vor regulatorischen Entscheidungen die geltende Vorschrift mit Ihrem Team oder Berater.

Bei der Nutzung der Website verpflichten Sie sich, Folgendes zu unterlassen:

• Unbefugt auf geschützte Bereiche, Konten oder Systeme von FastOfi zuzugreifen oder dies zu versuchen.
• Inhalte massenhaft oder automatisiert auszulesen, mit Ausnahme von Suchmaschinen-Crawlern, die unsere Datei robots.txt beachten.
• Formulare mit falschen Daten oder Daten Dritter ohne deren Einwilligung abzusenden.
• Schadcode einzuschleusen oder die Verfügbarkeit der Website zu beeinträchtigen.

Die Website kann auf Seiten Dritter verlinken. Wir haben keinen Einfluss auf deren Inhalte oder Richtlinien, und der Zugriff erfolgt auf Ihre eigene Verantwortung. Die Verwendung von Cookies wird in der Cookie-Richtlinie erläutert.

5. Konten, Benutzer und Zugangsdaten

• Jeder Benutzer muss ein eigenes Konto haben. Die Zugangsdaten sind persönlich und nicht übertragbar, da die Rückverfolgbarkeit und die elektronische Signatur der Aufzeichnungen davon abhängen, zu wissen, wer was getan hat.
• Der Kunde verwaltet seine Benutzer, deren Profile und Berechtigungen und haftet für die Handlungen, die mit den von ihm ausgegebenen Zugangsdaten vorgenommen werden.
• Sie müssen uns unverzüglich informieren, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos vermuten.
• Die Plattform kann die Anzahl gleichzeitiger Sitzungen auf die Anzahl der beauftragten gleichzeitigen Benutzer begrenzen. Ist das Limit erreicht, werden neue Anmeldungen gesperrt, bis eine Sitzung frei wird oder weitere Benutzer beauftragt werden; diese Sperre ist keine Störung des Dienstes.
• Wir können ein Konto sperren, wenn ein Risiko für die Sicherheit der Plattform, anderer Kunden oder Dritter besteht, und informieren den Kunden darüber.

6. Kostenloser Test

Interessierte Unternehmen können kostenlos einen Test-Workspace anfordern. Mit der Bestätigung der Anfrage akzeptieren Sie diese Bedingungen:

• Dauer: fünfzehn (15) Kalendertage für SIG · Qualität in der Lite-Version, ab Erstellung des Workspace, sowie fünfzehn (15) Kalendertage für Logistik und für Produktion, jeweils ab Aktivierung des betreffenden Moduls.
• Keine Kosten und keine automatische Umwandlung: Der Test verursacht keine Zahlungen. Um die Plattform nach Ablauf weiter zu nutzen, müssen Sie ausdrücklich eine Nota Técnica oder einen Vertrag annehmen.
• Ihre Daten nach Ablauf: Wir bewahren die Informationen des Workspace einen (1) Monat nach Ende des Tests auf, damit Sie Kunde werden können, ohne Ihre Eingaben zu verlieren, oder sie exportieren können. Nach Ablauf dieser Frist werden die Informationen endgültig gelöscht.
• Nutzung nach Treu und Glauben: Der Test dient der Evaluierung von FastOfi. Er ist weder für den Produktivbetrieb noch für das Hochladen echter Patienteninformationen oder sensibler Daten gedacht, und wir können ihn bei missbräuchlicher oder betrügerischer Nutzung verweigern oder beenden.
• Keine Service-Level: Während des Tests leisten wir Support über die Kanäle der Plattform, jedoch ohne die gegenüber Kunden zugesagten Reaktionszeiten.

Kunden mit bestehendem Vertrag können zusätzliche Module oder die Pro-Version zu den Bedingungen ihres eigenen Vertrags testen.

7. Der FastOfi-Dienst

FastOfi erbringt einen Cloud-Computing-Dienst, der vollständig von uns verwaltet wird. Damit Sie darauf zugreifen können, räumen wir Ihnen eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche und auf die Laufzeit des Dienstes beschränkte Nutzungslizenz ein. Wir übergeben weder eine Kopie noch Objekt- oder Quellcode der Plattform.

Weiterentwicklung der Plattform

FastOfi wird kontinuierlich verbessert: Wir können die Benutzeroberfläche ändern, Funktionen anpassen oder hinzufügen, Merkmale entfernen und Sicherheits- und Leistungsupdates einspielen. Wir informieren Sie über die Plattform oder per E-Mail, wenn eine Änderung in Produktion geht. Änderungen, die das Produktionsmodul funktional oder strukturell betreffen, werden, da es sich um ein validierungspflichtiges computergestütztes System handelt, mindestens fünfzehn (15) Kalendertage im Voraus angekündigt, ausgenommen kritische Sicherheitsupdates.

Implementierung

Inbetriebnahme, Parametrierung, Schulung, Integrationen und zusätzliche Entwicklungen sind vom Abonnement unabhängige Leistungen. Umfang, Preis und Zeitplan werden in der Nota Técnica oder in einem schriftlich angenommenen Angebot festgelegt.

Open-Innovation-Programm

Sie können uns Verbesserungen vorschlagen. Wir sind nicht verpflichtet, sie umzusetzen, und die Ideen, Vorschläge und funktionalen Spezifikationen, die Sie uns senden, können gemäß Ihrem Vertrag ohne Gegenleistung in die Plattform übernommen werden. Ihre Daten, Ihre vertraulichen Informationen, Ihre Marken und Ihre eigene Dokumentation bleiben Ihr Eigentum.

8. Preis, Abrechnung und Zahlungsverzug

• Der Preis für das Abonnement und die professionellen Dienstleistungen ergibt sich aus der Nota Técnica oder dem angenommenen Angebot.
• Das monatliche Abonnement wird im Voraus in Rechnung gestellt und ist innerhalb der ersten zehn (10) Kalendertage jedes Monats zu zahlen, sofern der Vertrag nichts anderes bestimmt.
• Das Abonnement wird einmal jährlich zum Jahrestag des Go-Live gemäß dem vom DANE bescheinigten Verbraucherpreisindex (IPC) der vorangegangenen zwölf Monate angepasst.
• Die steuerliche Behandlung (Mehrwertsteuer, Quellensteuern) richtet sich nach dem Vertrag und den geltenden Vorschriften.
• Zahlungsverzug löst Zinsen zum gesetzlichen Höchstsatz aus und kann zur schrittweisen Aussetzung von Zusatzleistungen (persönlicher Support, Integrationen, Drittanbieterportal, künstliche Intelligenz, Datei-Upload) und schließlich zur Beendigung des Vertrags führen. Der Verzug hindert Sie in keinem Fall daran, Ihre Aufzeichnungen einzusehen oder bei Beendigung Ihre Informationen zu erhalten.

9. Support und Service-Level

Kunden mit Vertrag erhalten Anwendersupport über den Helpdesk (Tickets) und WhatsApp, bei Bedarf eskaliert per Videoanruf, montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr (kolumbianische Zeit), ausgenommen Feiertage. Die Reaktionszeiten nach Schweregrad sind:

Dies sind Reaktionszeiten, keine Lösungszeiten. Die angestrebte Verfügbarkeit beträgt 99,5 % monatlich, mit täglichen Backups; dies ist ein Serviceziel und keine absolute Garantie. Nicht in die Messung einbezogen werden geplante und angekündigte Wartungen, Sperrungen wegen Zahlungsverzugs, höhere Gewalt, Konnektivitäts- oder Gerätestörungen beim Kunden sowie Ausfälle externer Anbieter.

10. Zulässige Nutzung

Der Kunde und seine Benutzer verpflichten sich:

• Die Plattform nicht ohne schriftliche Genehmigung kommerziell zu verwerten oder Dritten zur Verfügung zu stellen (Unterlizenzierung, Vermietung oder Abtretung des Zugangs).
• Die Plattform nicht zurückzuentwickeln, zu disassemblieren oder zu dekompilieren und keine abgeleiteten Werke daraus zu erstellen.
• Die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen und keine Inhalte hochzuladen, die Rechte Dritter oder Gesetze verletzen.
• Nicht zu versuchen, die Sicherheit zu umgehen, auf Daten anderer Kunden zuzugreifen oder die Plattform ohne schriftliche Genehmigung ungewöhnlichen Lasten oder Penetrationstests auszusetzen.
• Über die für die Nutzung des Dienstes erforderliche Mindestkonnektivität und -ausstattung zu verfügen.

11. Geistiges Eigentum

FastOfi ist Inhaberin der Urheberrechte und sonstigen Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, der Website, deren Inhalten, Marken, Logos und Designs. Nichts in diesen Bedingungen überträgt diese Rechte: Sie erhalten lediglich die in Abschnitt 7 beschriebene Nutzungslizenz.

Die Daten und Informationen, die der Kunde und seine Benutzer in die Plattform hochladen, sind und bleiben ausschließliches Eigentum des Kunden. Die auf der Website genannten Marken Dritter gehören ihren jeweiligen Inhabern.

12. Ihre Daten und personenbezogene Daten

Wenn der Kunde personenbezogene Daten in die Plattform hochlädt (von seinen Mitarbeitern, Lieferanten, Kunden oder Patienten), ist der Kunde der Verantwortliche für die Verarbeitung, und FastOfi handelt als Auftragsverarbeiter in seinem Auftrag und nach seinen Weisungen gemäß der Ley 1581 de 2012 und dem Decreto 1074 de 2015. Der Kunde gewährleistet, dass er über die Einwilligung der betroffenen Personen verfügt, insbesondere für sensible Daten und Gesundheitsdaten.

Wir wenden technische, personelle und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen an: Verschlüsselung bei der Übertragung, rollenbasierte Zugriffskontrolle, unveränderliche Audit-Protokollierung, logische Trennung der Informationen jedes Kunden, tägliche Backups und Vertraulichkeitsverpflichtungen unseres Teams. Wir stützen uns auf Cloud-Infrastrukturanbieter, die sich außerhalb Kolumbiens befinden können und Schutzpflichten unterliegen, die nicht weniger streng sind als unsere.

Wenn wir Daten als Verantwortlicher verarbeiten (zum Beispiel die Daten von Personen, die uns schreiben oder eine Vorführung anfordern), tun wir dies gemäß unserer Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Zur Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie an [email protected].

13. Sophia und KI-Funktionen

Sophia, unsere KI-gestützte Assistentin, ist auf der Website und in der Plattform verfügbar. Bitte beachten Sie bei der Nutzung:

• Ihre Antworten werden automatisch erzeugt und können Fehler oder Auslassungen enthalten. Sie ersetzen nicht das fachliche Urteil Ihres Qualitäts-, Regulatorik-, Technik- oder Rechtsteams.
• In der Plattform schlägt Sophia vor und Sie entscheiden: Aktionen, die Datensätze anlegen oder ändern, erfordern Ihre Bestätigung und werden protokolliert (wer sie angefordert hat, welche Daten verwendet wurden, wer bestätigt hat und welcher Datensatz angelegt wurde).
• Teilen Sie im Gespräch auf der Website keine sensiblen Daten, Gesundheitsdaten oder vertraulichen Informationen.
• Ihre Daten werden nicht zum Training von Modellen Dritter verwendet.

14. Regulatorische Konformität und Validierung

FastOfi ist ein Managementwerkzeug: Es unterstützt die Dokumentation, Rückverfolgbarkeit und Nachweise, die Vorschriften wie die Gute Herstellungspraxis, die Resolución 0444 de 2008 oder die ISO 9001 verlangen, erteilt oder ersetzt jedoch keine Zertifizierungen, Zulassungen oder Verfahren vor INVIMA, der FDA oder anderen Behörden.

Jeder Kunde ist dafür verantwortlich:

• Zu prüfen, dass seine Nutzung der Plattform den für seine Tätigkeit geltenden Vorschriften entspricht.
• Seine Genehmigungen, Lizenzen und Zulassungen, einschließlich der gesundheitsrechtlichen, einzuholen und aufrechtzuerhalten.
• Die von den Vorschriften geforderte Validierung computergestützter Systeme mit dem von ihm benannten externen Validierer sowie seine Änderungskontrollprozesse durchzuführen. FastOfi stellt die Validierungsinstanz und die technischen Nachweise (Rückverfolgbarkeit, Audit Trail und Systemkontrollen) bereit, haftet jedoch weder für das Ergebnis der Validierung noch für die Entscheidungen der Behörde.
• Die von seinen gesundheits- und qualitätsrechtlichen Vorschriften geforderten Aufbewahrungsfristen für Dokumente einzuhalten.

15. Vertraulichkeit

FastOfi und der Kunde wahren Stillschweigen über die Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Vertragsverhandlungen und der Leistungserbringung bekannt werden, und verwenden sie nur zur Erfüllung des Vertrags. Diese Pflicht besteht für fünf (5) Jahre nach Beendigung fort. Nicht vertraulich sind Informationen, die ohne Verschulden des Empfängers öffentlich bekannt sind, die er bereits rechtmäßig besaß oder die auf Anordnung einer zuständigen Behörde offengelegt werden müssen.

16. Beendigung und Rückgabe der Informationen

• Der Standardvertrag hat eine Laufzeit von einem (1) Jahr und verlängert sich automatisch um gleich lange Zeiträume, sofern nicht mit einer Frist von dreißig (30) Kalendertagen eine Nichtverlängerung angekündigt wird.
• Jede Partei kann ihn mit einer schriftlichen Frist von dreißig (30) Kalendertagen unter Einhaltung der vereinbarten Mindestlaufzeit kündigen. Bei einer schwerwiegenden Pflichtverletzung kann die Beendigung sofort erfolgen.
• Bei Beendigung stellen wir Ihre Informationen innerhalb von dreißig (30) Werktagen nach Mitteilung der Beendigung als PDF-Dateien (für Aufzeichnungen und Dokumente) und strukturiertes JSON (für Transaktions- und Stammdaten) bereit. Die Übergabe ist nicht von der Zahlung offener Beträge abhängig.
• Wir bewahren die Informationen sechzig (60) Kalendertage nach Beendigung auf. Danach werden sie endgültig und unwiderruflich gelöscht, und auf Wunsch stellen wir eine Löschbescheinigung aus.

17. Haftungsbeschränkung

Die Gesamthaftung von FastOfi, gleich aus welchem Grund, ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für die drei (3) Monate Dienstleistung vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat. FastOfi haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, verlorene Geschäftschancen oder für den Verlust oder die Beschädigung von Daten, die durch den Kunden oder seine Benutzer, die unsachgemäße Nutzung der Plattform, die Nichtbeachtung unserer technischen Empfehlungen oder das Ergebnis von Validierungen durch Dritte verursacht werden.

Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von FastOfi gemäß den Artikeln 63, 1522 und 1616 des Código Civil oder wenn das Gesetz sie untersagt. Hinsichtlich der Website und des kostenlosen Tests, die unentgeltlich angeboten werden, wird der Dienst „wie besehen“ erbracht, ohne über die gesetzlich vorgeschriebenen hinausgehende Gewährleistungen.

18. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung, die durch höhere Gewalt oder Zufall im Sinne von Artikel 64 des Código Civil verursacht wird: behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen, Epidemien, innere Unruhen, flächendeckende Strom- oder Telekommunikationsausfälle, großangelegte Cyberangriffe, die nicht auf eigene Sicherheitsmängel zurückzuführen sind, oder die Nichtverfügbarkeit wesentlicher Infrastrukturanbieter. Die betroffene Partei benachrichtigt die andere innerhalb von fünf (5) Werktagen. Dauert das Ereignis länger als sechzig (60) Kalendertage, kann jede Partei den Vertrag ohne Vertragsstrafe beenden.

19. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kolumbien. Bei Streitigkeiten bemühen sich die Parteien zunächst acht (8) Werktage lang um eine direkte Einigung; gelingt dies nicht, wenden sie sich an das Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición der Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia zur Schlichtung und, falls diese scheitert, an die zuständigen Gerichte in Medellín. Ist eine Bestimmung nichtig oder nicht anwendbar, bleiben die übrigen wirksam.

Ist der Nutzer der Website Verbraucher, behält er die ihm nach dem Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) zustehenden Rechte und kann sich an die Superintendencia de Industria y Comercio wenden.

20. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, insbesondere wenn sich unser Vertragsmuster oder die Vorschriften ändern. Die gültige Fassung und ihr Datum stehen stets am Anfang dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir vor deren Inkrafttreten über die Plattform oder per E-Mail. Die Änderungen berühren nicht, was Ihr Unternehmen bereits unterzeichnet hat: Für Kunden mit Vertrag bedarf jede Änderung der vereinbarten Bedingungen einer schriftlichen Vereinbarung, soweit der Vertrag selbst keine einseitige Aktualisierung zulässt.

21. Kontakt und Mitteilungen

• Allgemeine und kommerzielle Anfragen: [email protected] oder WhatsApp +57 333 4340279.
• Vertragliche Mitteilungen: [email protected], zu Händen des gesetzlichen Vertreters. Sitz: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Schutz personenbezogener Daten: [email protected].
• Support für Kunden: der Helpdesk in der Plattform.

Version 2026-10-14 · FastOfi Corp S.A.S. · NIT 901.031.306-1