1. Quem somos

A FastOfi Corp S.A.S. (doravante, «FastOfi» ou «o fornecedor»), sociedade empresária identificada com o NIT 901.031.306-1 e com domicílio em Medellín, Antioquia, Colombia, é a titular do site fastofi.com e da plataforma de computação em nuvem FastOfi, oferecida na modalidade de software como serviço (SaaS).

Você pode nos escrever em [email protected]. Os canais para notificações formais estão na seção Contato e notificações.

2. Escopo destes termos e prevalência do contrato

Estes termos aplicam-se a:

Toda pessoa que navegue no site da FastOfi ou converse nele com a Sofia.
As empresas e pessoas que solicitem ou usem o teste gratuito.
Os clientes e seus usuários, em tudo o que seu contrato não regular de forma diferente.

O contrato assinado prevalece. Os clientes da FastOfi assinam um Contrato de prestação de serviços de computação em nuvem (SaaS) e sua Nota Técnica, que definem os módulos, as tarifas, os usuários e as condições comerciais. Se algo nestes termos diferir do que a sua empresa assinou, aplica-se o que foi assinado. As condições desta página refletem nosso contrato padrão vigente e podem mudar de acordo com o modelo de contrato que a FastOfi adotar ou com o contrato específico que for carregado e assinado com cada cliente.

Ao navegar no site, criar uma conta, marcar a caixa de aceitação ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes termos. Se você atua em nome de uma empresa, declara que tem poderes para obrigá-la. A aceitação eletrônica tem plena validade nos termos da Ley 527 de 1999.

3. Definições

Plataforma: o serviço em nuvem FastOfi, seus módulos, interfaces, aplicativos e funcionalidades.
Cliente: a empresa que contrata a plataforma ou usa o teste gratuito.
Usuário: a pessoa para quem o cliente cria uma conta de acesso à plataforma.
Espaço ou instância: o ambiente próprio do cliente dentro da plataforma, separado logicamente do dos demais clientes.
Nota Técnica: o documento que detalha os módulos contratados, as tarifas, o escopo da implantação e as condições comerciais de cada cliente.
Usuário simultâneo: posto de conexão simultânea à plataforma, independentemente do módulo em uso.
Go-Live: a disponibilização em produção do módulo contratado, comprovada na ata assinada pelas partes.

4. Uso do site

O conteúdo do site (textos, artigos do blog, vídeos, ilustrações e calculadoras) tem fins informativos e comerciais. Nós o revisamos com cuidado, mas ele não constitui assessoria jurídica, sanitária, técnica nem contábil, e as normas que citamos podem mudar. Antes de tomar decisões regulatórias, verifique a norma vigente com sua equipe ou assessor.

Ao usar o site, você se compromete a não:

Tentar acessar sem autorização áreas restritas, contas ou sistemas da FastOfi.
Extrair conteúdo de forma massiva ou automatizada, exceto os rastreadores de mecanismos de busca que respeitam nosso arquivo robots.txt.
Enviar formulários com dados falsos ou de terceiros sem a autorização deles.
Introduzir código malicioso ou afetar a disponibilidade do site.

O site pode conter links para páginas de terceiros. Não controlamos seu conteúdo nem suas políticas, e o acesso a elas é de sua responsabilidade. O uso de cookies é explicado na Política de cookies.

5. Contas, usuários e credenciais

Cada usuário deve ter sua própria conta. As credenciais são pessoais e intransferíveis, porque a rastreabilidade e a assinatura eletrônica dos registros dependem de saber quem fez cada coisa.
O cliente administra seus usuários, seus perfis e permissões, e responde pelas ações realizadas com as credenciais que entrega.
Você deve nos avisar sem demora se suspeitar de uso não autorizado da sua conta.
A plataforma pode limitar o número de sessões simultâneas ao número de usuários simultâneos contratados. Quando o limite é atingido, a entrada de novas sessões fica bloqueada até que uma seja liberada ou que mais usuários sejam contratados; esse bloqueio não é uma falha do serviço.
Podemos suspender uma conta quando houver risco para a segurança da plataforma, de outros clientes ou de terceiros, e informaremos o cliente.

6. Teste gratuito

As empresas interessadas podem solicitar um espaço de teste sem custo. Ao confirmar a solicitação, você aceita estas condições:

Duração: quinze (15) dias corridos de SIG · Qualidade na versão Lite, contados a partir da criação do espaço, e quinze (15) dias corridos para Logística e para Produção, contados a partir da ativação de cada um desses módulos.
Sem cobrança nem conversão automática: o teste não gera pagamentos. Para continuar usando a plataforma ao final, você deve aceitar expressamente uma Nota Técnica ou um contrato.
Seus dados ao final: guardamos as informações do espaço por um (1) mês após o término do teste, para que você possa se tornar cliente sem perder o que carregou ou para que as exporte. Vencido esse prazo, as informações são eliminadas definitivamente.
Uso de boa-fé: o teste serve para avaliar a FastOfi. Não foi pensado para operar em produção nem para carregar informações reais de pacientes ou dados sensíveis, e podemos negá-lo ou encerrá-lo diante de uso abusivo ou fraudulento.
Sem níveis de serviço: durante o teste, damos suporte pelos canais da plataforma, sem os tempos de resposta comprometidos com os clientes.

Os clientes que já têm contrato podem testar módulos adicionais ou a versão Pro nas condições do seu próprio contrato.

7. O serviço FastOfi

A FastOfi presta um serviço de computação em nuvem, administrado integralmente por nós. Para que você possa acessá-lo, concedemos uma licença de uso não exclusiva, intransferível, revogável e limitada à vigência do serviço. Não entregamos cópia, código-objeto nem código-fonte da plataforma.

Evolução da plataforma

A FastOfi melhora continuamente: podemos mudar a interface, ajustar ou adicionar funcionalidades, retirar recursos e aplicar atualizações de segurança e de desempenho. Avisaremos você pela plataforma ou por e-mail quando a mudança chegar à produção. As mudanças que afetem funcional ou estruturalmente o Módulo de Produção, por se tratar de um sistema computadorizado sujeito a validação, são avisadas com pelo menos quinze (15) dias corridos de antecedência, exceto as atualizações de segurança críticas.

Implantação

A implantação, a parametrização, o treinamento, as integrações e os desenvolvimentos adicionais são serviços independentes da assinatura. Seu escopo, preço e cronograma são definidos na Nota Técnica ou em um orçamento aceito por escrito.

Programa de inovação aberta

Você pode nos propor melhorias. Não somos obrigados a implementá-las, e as ideias, sugestões e especificações funcionais que você nos enviar poderão ser incorporadas à plataforma sem contraprestação, nos termos do seu contrato. Seus dados, suas informações confidenciais, suas marcas e sua documentação própria continuam sendo seus.

8. Preço, faturamento e mora

O preço da assinatura e dos serviços profissionais é o que consta na Nota Técnica ou no orçamento aceito.
A assinatura mensal é faturada antecipadamente e paga nos dez (10) primeiros dias corridos de cada mês, salvo disposição contratual em contrário.
A assinatura é reajustada uma vez por ano, no aniversário do Go-Live, segundo o IPC certificado pelo DANE para os doze meses anteriores.
O tratamento tributário (IVA, retenções) é o previsto no contrato e na legislação vigente.
A mora gera juros à taxa máxima legal e pode levar à suspensão progressiva de serviços acessórios (suporte personalizado, integrações, portal de terceiros, inteligência artificial, carregamento de arquivos) e, por fim, à rescisão do contrato. Em nenhum caso a mora impedirá você de consultar seus registros nem de receber suas informações ao final.

9. Suporte e níveis de serviço

Para os clientes com contrato, oferecemos suporte de uso por central de atendimento (tickets) e WhatsApp, escalável para videochamada, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário da Colômbia), exceto feriados. Os tempos de resposta conforme a severidade são:

Severidade	Situação	Resposta
Crítica	Operação parada	4 horas úteis
Alta	Afeta um processo-chave	8 horas úteis
Média	Afeta parcialmente a operação	1 dia útil
Baixa	Consulta ou solicitação de melhoria	2 dias úteis

São tempos de resposta, não de solução. A disponibilidade-alvo é de 99,5 % ao mês, com backups diários; trata-se de uma meta de serviço e não de uma garantia absoluta. Não contam para medi-la as manutenções programadas e avisadas, as suspensões por mora, a força maior, as falhas de conectividade ou de equipamentos do cliente nem as indisponibilidades de fornecedores externos.

10. Uso aceitável

O cliente e seus usuários se obrigam a:

Não explorar comercialmente a plataforma nem disponibilizá-la a terceiros (sublicenciar, alugar ou ceder o acesso) sem autorização por escrito.
Não fazer engenharia reversa, desmontar nem descompilar a plataforma, nem criar obras derivadas dela.
Não usar a plataforma para fins ilícitos nem carregar conteúdos que infrinjam direitos de terceiros ou a lei.
Não tentar violar a segurança, acessar dados de outros clientes nem submeter a plataforma a cargas anormais ou testes de intrusão sem autorização por escrito.
Dispor da conectividade e dos dispositivos mínimos para usar o serviço.

11. Propriedade intelectual

A FastOfi é titular dos direitos autorais e demais direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma, o site, seus conteúdos, marcas, logotipos e desenhos. Nada do que se diz aqui transfere esses direitos: você recebe apenas a licença de uso descrita na seção 7.

Os dados e as informações que o cliente e seus usuários carregam na plataforma são e continuarão sendo de propriedade exclusiva do cliente. As marcas de terceiros mencionadas no site pertencem aos respectivos titulares.

12. Seus dados e os dados pessoais

Quando o cliente carrega dados pessoais na plataforma (de seus funcionários, fornecedores, clientes ou pacientes), o cliente é o responsável pelo tratamento e a FastOfi atua como operador, por conta dele e seguindo suas instruções, nos termos da Ley 1581 de 2012 e do Decreto 1074 de 2015. O cliente garante que conta com a autorização dos titulares, em especial para dados sensíveis e de saúde.

Aplicamos medidas técnicas, humanas e administrativas de segurança: criptografia em trânsito, controle de acesso por perfis, registro de auditoria inalterável, separação lógica das informações de cada cliente, backups diários e compromissos de confidencialidade da nossa equipe. Contamos com fornecedores de infraestrutura em nuvem que podem estar fora da Colômbia, com obrigações de proteção não menos rigorosas que as nossas.

Quando tratamos dados como responsáveis (por exemplo, os de quem nos escreve ou solicita uma demonstração), fazemos isso segundo nossa Política de tratamento de dados pessoais. Para exercer seus direitos, escreva para [email protected].

13. Sofia e funções de inteligência artificial

A Sofia, nossa assistente com inteligência artificial, está disponível no site e dentro da plataforma. Ao usá-la, tenha em conta que:

Suas respostas são geradas automaticamente e podem conter erros ou omissões. Não substituem o critério profissional da sua equipe de qualidade, regulatória, técnica ou jurídica.
Dentro da plataforma, a Sofia propõe e você decide: as ações que criam ou modificam registros exigem sua confirmação e ficam rastreadas (quem pediu, quais dados usou, quem confirmou e qual registro criou).
No site, não compartilhe dados sensíveis, de saúde nem informações confidenciais na conversa.
Seus dados não são usados para treinar modelos de terceiros.

14. Conformidade regulatória e validação

A FastOfi é uma ferramenta de gestão: apoia a documentação, a rastreabilidade e as evidências exigidas por normas como as boas práticas de fabricação, a Resolución 0444 de 2008 ou a ISO 9001, mas não concede nem substitui certificações, registros sanitários nem trâmites perante o INVIMA, a FDA ou outras autoridades.

Cada cliente é responsável por:

Verificar se o seu uso da plataforma cumpre a regulamentação aplicável à sua atividade.
Obter e manter suas permissões, licenças e autorizações, incluindo as sanitárias.
Realizar a validação dos sistemas computadorizados que a norma lhe exigir, com o terceiro validador que designar, e seus processos de controle de mudanças. A FastOfi entrega a instância de validação e as evidências técnicas (rastreabilidade, audit trail e controles do sistema), sem responder pelo resultado da validação nem pelas decisões da autoridade.
Cumprir os prazos de retenção documental exigidos pela sua regulamentação sanitária e de qualidade.

15. Confidencialidade

A FastOfi e o cliente mantêm sigilo sobre as informações da outra parte que conhecerem por ocasião das conversas comerciais e da execução do serviço, e só as usam para cumprir o contrato. Esta obrigação se mantém por cinco (5) anos após a rescisão. Não são confidenciais as informações de domínio público sem culpa de quem as recebe, as que esta já possuía legitimamente ou as que devam ser reveladas por ordem de autoridade competente.

16. Rescisão e devolução das informações

O contrato padrão tem vigência de um (1) ano, prorrogável automaticamente por períodos iguais, salvo aviso de não prorrogação com trinta (30) dias corridos de antecedência.
Qualquer uma das partes pode rescindi-lo mediante aviso prévio por escrito de trinta (30) dias corridos, respeitando o prazo mínimo de permanência pactuado. Diante de um descumprimento grave, a rescisão pode ser imediata.
Ao final, disponibilizamos suas informações em arquivos PDF (para registros e documentos) e JSON estruturado (para dados transacionais e mestres), dentro dos trinta (30) dias úteis seguintes à notificação de rescisão. A entrega não está condicionada ao pagamento de saldos pendentes.
Guardamos as informações por sessenta (60) dias corridos após a rescisão. Depois, elas são eliminadas de forma definitiva e irreversível e, se você solicitar, emitimos uma certificação de eliminação.

17. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade total da FastOfi, por qualquer causa, limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente durante os três (3) meses de serviço anteriores ao fato que a origina. A FastOfi não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, nem pela perda ou corrupção de dados causada pelo cliente ou por seus usuários, pelo uso indevido da plataforma, pelo descumprimento de nossas recomendações técnicas ou pelo resultado das validações a cargo de terceiros.

Estes limites não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave da FastOfi, nos termos dos artigos 63, 1522 e 1616 do Código Civil colombiano, nem quando a lei os proibir. Em relação ao site e ao teste gratuito, oferecidos sem custo, o serviço é prestado «no estado em que se encontra», sem garantias adicionais às impostas pela lei.

18. Força maior

Nenhuma das partes responde pelo descumprimento causado por força maior ou caso fortuito nos termos do artigo 64 do Código Civil colombiano: atos de autoridade, desastres naturais, epidemias, comoção interna, falhas generalizadas de energia ou telecomunicações, ataques cibernéticos de grande escala não atribuíveis a falhas de segurança próprias ou a indisponibilidade de fornecedores essenciais de infraestrutura. A parte afetada avisará a outra dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes. Se o evento durar mais de sessenta (60) dias corridos, qualquer uma das partes pode rescindir o contrato sem penalidade.

19. Lei aplicável e solução de controvérsias

Estes termos são regidos pelas leis da República da Colômbia. Se surgir uma controvérsia, as partes buscarão primeiro um acordo direto durante oito (8) dias úteis; se não o alcançarem, recorrerão à conciliação no Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición da Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia e, caso esta fracasse, aos juízes competentes de Medellín. Se uma disposição for nula ou inaplicável, as demais conservam seus efeitos.

Quando quem usar o site tiver a qualidade de consumidor, conserva os direitos que lhe confere o Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) e pode recorrer à Superintendencia de Industria y Comercio.

20. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos, em especial quando mudar nosso modelo de contrato ou a regulamentação. A versão vigente e sua data aparecem sempre no início desta página. Se a alteração for substancial, avisaremos pela plataforma ou por e-mail antes que ela se aplique. As alterações não modificam o que a sua empresa já assinou: para os clientes com contrato, qualquer modificação das condições pactuadas exige um acordo por escrito, salvo o que o próprio contrato permitir atualizar de forma unilateral.

21. Contato e notificações

Consultas gerais e comerciais: [email protected] ou WhatsApp +57 333 4340279.
Notificações contratuais: [email protected], aos cuidados do representante legal. Domicílio: Medellín, Antioquia, Colombia.
Proteção de dados pessoais: [email protected].
Suporte para clientes: a central de atendimento dentro da plataforma.

Versão 2026-10-14 · FastOfi Corp S.A.S. · NIT 901.031.306-1

Termos e condições