Indicadores de calidad que sirven para decidir (y los que sobran)
Pocos indicadores, con meta, fuente de datos y responsable. Cómo diseñar una ficha de indicador y evitar los tableros que nadie mira.
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Muchos sistemas de gestión miden decenas de cosas y deciden muy poco con esas mediciones. El indicador se calcula, se pega en una presentación y se olvida hasta el próximo mes.
La prueba de un buen indicador
Pregúntate: ¿qué decisión cambiaría si este número sube o baja? Si no hay respuesta, el indicador sobra.
La ficha de cada indicador
- Nombre y objetivo: qué mide y para qué.
- Fórmula: con qué datos se calcula.
- Fuente: de dónde salen los datos, idealmente del mismo sistema.
- Frecuencia: mensual, trimestral.
- Meta y umbrales: qué es bueno, qué es alerta.
- Responsable: quién lo analiza y actúa.
- Proceso al que pertenece.
Indicadores que suelen servir en una planta regulada
- Lotes aprobados a la primera sobre lotes fabricados.
- No conformidades abiertas vencidas.
- Eficacia de acciones correctivas: acciones eficaces sobre acciones verificadas.
- Quejas por cada mil unidades despachadas.
- Documentos vencidos para revisión.
- Cumplimiento del programa de auditorías.
Cuando el indicador no cumple la meta
No basta con anotarlo. Si el incumplimiento es significativo, es una fuente de no conformidad o, al menos, de una acción de mejora.
Cómo se hace en FastOfi
En Calidad, los indicadores se definen con sus variables, su meta y su proceso. Los datos se registran en matrices de datos, y los niveles de segregación permiten ver el mismo indicador por planta, línea o producto. Si un indicador no cumple, desde él puedes generar una no conformidad o una acción de mejora, que entra a los planes de mejora.
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