条款与条件

1. 我们是谁

FastOfi Corp S.A.S.（以下简称“FastOfi”或“服务提供方”）是一家商业公司，税号（NIT）为 901.031.306-1，住所位于 Medellín, Antioquia, Colombia，是 fastofi.com 网站以及以软件即服务（SaaS）模式提供的 FastOfi 云计算平台的所有者。

您可以发送邮件至 [email protected] 与我们联系。正式通知的渠道见 联系方式与通知 一节。

2. 本条款的适用范围及合同的优先效力

本条款适用于：

• 浏览 FastOfi 网站或在网站上与智雅对话的任何人。
• 申请或使用免费试用的企业和个人。
• 客户及其用户，适用于其合同未作不同规定的一切事项。

当您浏览本网站、创建账户、勾选同意复选框或使用平台时，即表示您已阅读并接受本条款。如您代表某一企业行事，即表示您有权代表该企业承担义务。依据 Ley 527 de 1999，电子方式作出的接受具有完全效力。

3. 定义

• 平台：FastOfi 云服务及其模块、界面、应用程序和功能。
• 客户：订购平台或使用免费试用的企业。
• 用户：客户为其创建账户以访问平台的人员。
• 空间或实例：客户在平台内的专属环境，在逻辑上与其他客户的环境相互隔离。
• 技术说明（Nota Técnica）：详细列明每位客户所订购的模块、费率、实施范围和商业条件的文件。
• 并发用户：同时连接平台的席位，与所使用的模块无关。
• 上线（Go-Live）：所订购模块在生产环境中投入使用，以双方签署的确认书为证。

4. 网站的使用

本网站的内容（文字、博客文章、视频、插图和计算工具）仅供信息和商业用途。我们会认真审阅，但这些内容不构成法律、卫生、技术或会计方面的建议，且我们所引用的法规可能发生变化。在作出法规相关决定之前，请与您的团队或顾问核实现行法规。

使用本网站时，您承诺不会：

• 试图未经授权访问 FastOfi 的受限区域、账户或系统。
• 以大规模或自动化方式抓取内容，但遵守我们 robots.txt 文件的搜索引擎爬虫除外。
• 提交含有虚假数据或未经第三方授权的第三方数据的表单。
• 植入恶意代码或影响本网站的可用性。

本网站可能链接至第三方页面。我们不控制其内容或政策，访问这些页面由您自行承担责任。Cookie 的使用说明见《Cookie 政策》。

5. 账户、用户与登录凭据

• 每位用户都必须拥有自己的账户。登录凭据属个人所有且不可转让，因为记录的可追溯性和电子签名取决于能否确认每项操作由谁完成。
• 客户负责管理其用户、岗位和权限，并对使用其所发放凭据进行的操作承担责任。
• 如您怀疑账户遭到未经授权的使用，应立即通知我们。
• 平台可将同时在线的会话数限制为所订购的并发用户数。达到上限时，新会话将无法登录，直至有会话释放或增购用户；此类限制不属于服务故障。
• 当平台、其他客户或第三方的安全面临风险时，我们可以暂停相关账户，并将通知客户。

6. 免费试用

有意向的企业可以免费申请试用空间。确认申请即表示您接受以下条件：

• 期限：SIG · 质量 Lite 版自空间创建之日起十五（15）个日历日；物流和生产模块分别自您启用之日起十五（15）个日历日。
• 不收费、不自动转为付费：试用不产生任何付款。试用结束后如需继续使用平台，您必须明确接受一份技术说明或合同。
• 试用结束后的数据：试用结束后，我们将保留空间内的信息一（1）个月，以便您在成为客户时不丢失已上传的内容，或将其导出。该期限届满后，信息将被永久删除。
• 善意使用：试用旨在评估 FastOfi，并非用于生产运营，也不应上传真实的患者信息或敏感数据；如发现滥用或欺诈行为，我们可以拒绝或终止试用。
• 不提供服务水平承诺：试用期间，我们通过平台渠道提供支持，但不适用对客户承诺的响应时间。

已签约的客户可以按照其合同条件试用其他模块或 Pro 版本。

7. FastOfi 服务

FastOfi 提供完全由我们管理的云计算服务。为使您能够访问该服务，我们授予您一项非独占、不可转让、可撤销且以服务有效期为限的使用许可。我们不提供平台的副本、目标代码或源代码。

平台的演进

FastOfi 持续改进：我们可能更改界面、调整或新增功能、移除特性，并实施安全和性能更新。当变更上线至生产环境时，我们将通过平台或电子邮件通知您。对于在功能或结构上影响生产模块的变更，由于该模块属于须经验证的计算机化系统，我们将至少提前十五（15）个日历日通知，但关键安全更新除外。

实施

上线实施、参数配置、培训、集成和额外开发均为独立于订阅的服务。其范围、价格和时间表在技术说明或经书面接受的报价中确定。

开放创新计划

您可以向我们提出改进建议。我们没有义务实施这些建议；您发送给我们的想法、建议和功能规格可按照您合同的约定无偿纳入平台。您的数据、保密信息、商标和自有文件仍归您所有。

8. 价格、开票与逾期

• 订阅和专业服务的价格以技术说明或经接受的报价为准。
• 月度订阅费预先开票，并于每月前十（10）个日历日内支付，合同另有约定的除外。
• 订阅费每年在上线周年日调整一次，调整依据为 DANE 认证的前十二个月消费者价格指数（IPC）。
• 税务处理（增值税、预扣税）按合同及现行法规的规定执行。
• 逾期付款将按法定最高利率计收利息，并可能导致逐步暂停附加服务（个性化支持、集成、第三方门户、人工智能、文件上传），最终导致合同终止。在任何情况下，逾期均不会妨碍您查阅自己的记录，也不会妨碍您在终止时取回您的信息。

9. 支持与服务水平

对于已签约的客户，我们通过服务台（工单）和 WhatsApp 提供使用支持，必要时可升级为视频通话，服务时间为周一至周五上午 8:00 至下午 6:00（哥伦比亚时间），节假日除外。按严重程度划分的响应时间如下：

以上为响应时间，而非解决时间。目标可用性为每月 99.5%，并每日备份；这是服务目标，而非绝对保证。计算可用性时不包括：已计划并通知的维护、因逾期而暂停的服务、不可抗力、客户网络连接或设备故障，以及外部供应商的不可用。

10. 可接受的使用

客户及其用户承诺：

• 未经书面授权，不得对平台进行商业利用，也不得将其提供给第三方（转授许可、出租或转让访问权）。
• 不得对平台进行逆向工程、反汇编或反编译，也不得基于平台创作衍生作品。
• 不得将平台用于非法目的，也不得上传侵犯第三方权利或违反法律的内容。
• 未经书面授权，不得试图破坏安全措施、访问其他客户的数据，或对平台施加异常负载或进行渗透测试。
• 具备使用本服务所需的最低网络连接和设备条件。

11. 知识产权

FastOfi 拥有平台、网站及其内容、商标、标识和设计的著作权及其他知识产权。本条款的任何内容均不转让上述权利：您仅获得第 7 节所述的使用许可。

客户及其用户上传至平台的数据和信息现在和将来均为客户的专有财产。网站中提及的第三方商标归其各自所有者所有。

12. 您的数据与个人数据

当客户在平台中上传个人数据（其员工、供应商、客户或患者的数据）时，依据 Ley 1581 de 2012 及 Decreto 1074 de 2015，客户为处理的负责方，FastOfi 作为受托处理方，代表客户并按照其指示行事。客户保证已取得数据主体的授权，尤其是针对敏感数据和健康数据的授权。

我们采取技术、人员和管理方面的安全措施：传输加密、基于角色的访问控制、不可篡改的审计记录、各客户信息的逻辑隔离、每日备份以及团队的保密承诺。我们依托可能位于哥伦比亚境外的云基础设施供应商，其承担的保护义务不低于我们自身的义务。

当我们作为负责方处理数据时（例如联系我们或申请演示人员的数据），我们按照我们的《个人数据处理政策》进行处理。如需行使您的权利，请发送邮件至 [email protected]。

13. 智雅与人工智能功能

智雅是我们具备人工智能的助手，可在网站和平台内使用。使用时请注意：

• 其回答由系统自动生成，可能存在错误或遗漏，不能取代您的质量、法规、技术或法律团队的专业判断。
• 在平台内，智雅负责提出建议，由您作出决定：创建或修改记录的操作需要您确认，并留有完整轨迹（由谁发起、使用了哪些数据、由谁确认、创建了哪条记录）。
• 在网站上，请勿在对话中分享敏感数据、健康数据或保密信息。
• 您的数据不会被用于训练第三方模型。

14. 法规合规与验证

FastOfi 是一款管理工具：它为良好生产规范（GMP）、Resolución 0444 de 2008 或 ISO 9001 等标准所要求的文件、追溯和证据提供支持，但不授予也不替代认证、卫生注册证或向 INVIMA、FDA 及其他主管机构办理的手续。

每位客户负责：

• 核实其对平台的使用符合适用于其业务的法规。
• 取得并维持其许可、执照和授权，包括卫生方面的许可。
• 按照法规要求，由其指定的第三方验证机构对计算机化系统进行验证，并执行其变更控制流程。FastOfi 提供验证实例和技术证据（追溯、审计追踪和系统控制），但不对验证结果或主管机构的决定承担责任。
• 遵守其卫生和质量法规所要求的文件保存期限。

15. 保密

FastOfi 与客户对在商务洽谈和服务履行过程中获悉的对方信息予以保密，且仅将其用于履行合同。该义务在合同终止后继续有效五（5）年。以下信息不属于保密信息：非因接收方过错而进入公有领域的信息、接收方此前已合法持有的信息，或依主管机关命令必须披露的信息。

16. 终止与信息返还

• 标准合同的有效期为一（1）年，到期自动续展相同期限，除非一方提前三十（30）个日历日发出不续展通知。
• 任何一方均可提前三十（30）个日历日书面通知终止合同，但须遵守约定的最短服务期。如发生严重违约，可立即终止。
• 合同终止时，我们将在收到终止通知后三十（30）个工作日内，以 PDF 文件（记录和文件）和结构化 JSON（交易数据和主数据）形式向您提供您的信息。信息交付不以结清欠款为前提。
• 合同终止后，我们将保留信息六十（60）个日历日。此后信息将被永久且不可逆地删除；如您要求，我们将出具删除证明。

17. 责任限制

FastOfi 因任何原因承担的全部责任，以客户在引发责任的事件发生前三（3）个月服务期内实际支付的金额为限。FastOfi 不对间接损害、利润损失、商业机会损失承担责任，也不对因客户或其用户、平台的不当使用、未遵循我们的技术建议或由第三方负责的验证结果所导致的数据丢失或损坏承担责任。

依据 Código Civil 第 63、1522 和 1616 条，上述限制不适用于 FastOfi 存在故意或重大过失的情形，也不适用于法律禁止此类限制的情形。对于免费提供的网站和免费试用，服务按“现状”提供，除法律强制规定的保证外不提供任何其他保证。

18. 不可抗力

任何一方均不对因 Código Civil 第 64 条所规定的不可抗力或意外事件导致的不履行承担责任，包括：政府行为、自然灾害、流行病、国内动乱、大范围电力或电信故障、非因自身安全缺陷导致的大规模网络攻击，或关键基础设施供应商不可用。受影响的一方应在五（5）个工作日内通知另一方。如事件持续超过六十（60）个日历日，任何一方均可终止合同且无需承担违约责任。

19. 适用法律与争议解决

本条款受哥伦比亚共和国法律管辖。如发生争议，双方应首先在八（8）个工作日内寻求直接协商解决；协商不成的，应提交 Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia 下属的 Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición 进行调解；调解失败的，提交麦德林有管辖权的法院解决。如某项条款被认定无效或不可执行，其余条款仍然有效。

如网站使用者具有消费者身份，其保留 Estatuto del Consumidor（Ley 1480 de 2011）赋予的权利，并可向哥伦比亚工商监管局（Superintendencia de Industria y Comercio）寻求救济。

20. 本条款的变更

我们可能会更新本条款，尤其是在我们的合同范本或相关法规发生变化时。现行版本及其日期始终显示在本页顶部。如变更属于实质性变更，我们将在其生效前通过平台或电子邮件通知您。变更不会修改贵公司已签署的内容：对于已签约的客户，对约定条件的任何修改均需书面协议，但合同本身允许单方更新的内容除外。

21. 联系方式与通知

• 一般及商务咨询：[email protected] 或 WhatsApp +57 333 4340279。
• 合同通知：[email protected]，收件人为法定代表人。住所：Medellín, Antioquia, Colombia。
• 个人数据保护：[email protected]。
• 客户支持：平台内的服务台。

版本 2026-10-14 · FastOfi Corp S.A.S. · NIT 901.031.306-1