Verificación de eficacia: cómo saber si tu acción correctiva funcionó
Cerrar la acción no es cerrar el problema. Cómo planear la verificación, con qué evidencia y qué hacer cuando la acción no fue eficaz.
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Es común ver acciones correctivas cerradas el mismo día que se terminaron. "Se capacitó al personal: cerrada". Pero la pregunta de fondo no es si hiciste la tarea; es si el problema dejó de ocurrir.
Hacer no es lo mismo que ser eficaz
- Implementación: la acción se ejecutó (se cambió el procedimiento, se calibró el equipo).
- Eficacia: la causa desapareció y el problema no se repitió.
Se puede implementar perfectamente una acción que no sirve. Por eso la verificación es una etapa aparte.
Cómo planearla
- Define el criterio desde el principio. ¿Qué tendría que pasar para decir que funcionó? Por ejemplo: "cero lotes con etiqueta ilegible en los próximos tres meses".
- Define cuándo verificar. No al día siguiente: después del tiempo suficiente para que el problema pudiera repetirse.
- Define cómo: revisión de registros, inspección, indicador.
- Si hace falta, programa seguimientos: por ejemplo, una revisión mensual durante tres meses.
- Deja evidencia: lo que revisaste y lo que encontraste.
Si no fue eficaz
No pasa nada malo; pasa algo útil. Significa que el análisis de causa no llegó al fondo. Se vuelve al análisis con lo aprendido y se plantean nuevas acciones.
Cómo se hace en FastOfi
Cada no conformidad en FastOfi tiene una etapa de verificación de eficacia. Al planear las acciones defines cómo y cuándo verificar, el primer seguimiento, la frecuencia y el número de seguimientos. Cuando las acciones se cumplen, el responsable registra si fueron eficaces, con evidencia y comentarios. Si no lo fueron, el sistema vuelve al análisis; si lo fueron, la no conformidad se cierra.
Para llegar bien a esta etapa, empieza por un buen análisis con 5 porqués.
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