1. Chi siamo

FastOfi Corp S.A.S. (di seguito «FastOfi» o «il fornitore»), società commerciale identificata con NIT 901.031.306-1 e con sede in Medellín, Antioquia, Colombia, è titolare del sito web fastofi.com e della piattaforma di cloud computing FastOfi, offerta in modalità software as a service (SaaS).

Puoi scriverci a [email protected]. I canali per le comunicazioni formali sono indicati nella sezione Contatti e comunicazioni.

2. Ambito di applicazione e prevalenza del contratto

I presenti termini si applicano a:

Chiunque navighi sul sito web di FastOfi o conversi con Sofia al suo interno.
Le aziende e le persone che richiedono o utilizzano la prova gratuita.
I clienti e i loro utenti, per tutto quanto il rispettivo contratto non disciplini diversamente.

Il contratto firmato prevale. I clienti di FastOfi sottoscrivono un Contratto di prestazione di servizi di cloud computing (SaaS) e la relativa Nota Tecnica, che stabiliscono i moduli, le tariffe, gli utenti e le condizioni commerciali. Se qualcosa nei presenti termini differisce da quanto firmato dalla tua azienda, si applica quanto firmato. Le condizioni di questa pagina riflettono il nostro contratto standard in vigore e possono cambiare in base al modello contrattuale adottato da FastOfi o al contratto specifico caricato e firmato con ciascun cliente.

Navigando sul sito, creando un account, selezionando la casella di accettazione o utilizzando la piattaforma, dichiari di aver letto e accettato i presenti termini. Se agisci per conto di un'azienda, dichiari di avere i poteri per vincolarla. L'accettazione elettronica ha piena validità ai sensi della Ley 527 de 1999.

3. Definizioni

Piattaforma: il servizio cloud FastOfi, i suoi moduli, interfacce, applicazioni e funzionalità.
Cliente: l'azienda che sottoscrive la piattaforma o utilizza la prova gratuita.
Utente: la persona per la quale il cliente crea un account per accedere alla piattaforma.
Spazio o istanza: l'ambiente proprio del cliente all'interno della piattaforma, separato logicamente da quello degli altri clienti.
Nota Tecnica: il documento che descrive in dettaglio i moduli sottoscritti, le tariffe, l'ambito dell'avviamento e le condizioni commerciali di ciascun cliente.
Utente simultaneo: postazione di connessione simultanea alla piattaforma, indipendentemente dal modulo in uso.
Go-Live: la messa a disposizione in produzione del modulo sottoscritto, attestata nel verbale firmato dalle parti.

4. Uso del sito web

Il contenuto del sito (testi, articoli del blog, video, illustrazioni e calcolatori) ha finalità informative e commerciali. Lo revisioniamo con cura, ma non costituisce consulenza legale, sanitaria, tecnica o contabile, e la normativa che citiamo può cambiare. Prima di prendere decisioni regolatorie, verifica la norma in vigore con il tuo team o consulente.

Utilizzando il sito ti impegni a non:

Tentare di accedere senza autorizzazione ad aree riservate, account o sistemi di FastOfi.
Estrarre contenuti in modo massivo o automatizzato, fatta eccezione per i crawler dei motori di ricerca che rispettano il nostro file robots.txt.
Inviare moduli con dati falsi o di terzi senza la loro autorizzazione.
Introdurre codice dannoso o compromettere la disponibilità del sito.

Il sito può contenere link a pagine di terzi. Non controlliamo i loro contenuti né le loro politiche, e l'accesso a tali pagine avviene sotto la tua responsabilità. L'uso dei cookie è spiegato nella Cookie policy.

5. Account, utenti e credenziali

Ogni utente deve avere un proprio account. Le credenziali sono personali e non trasferibili, perché la tracciabilità e la firma elettronica delle registrazioni dipendono dal sapere chi ha fatto cosa.
Il cliente amministra i propri utenti, i relativi profili e permessi, e risponde delle azioni compiute con le credenziali che fornisce.
Devi avvisarci senza indugio se sospetti un uso non autorizzato del tuo account.
La piattaforma può limitare il numero di sessioni simultanee al numero di utenti simultanei sottoscritti. Al raggiungimento del limite, l'accesso di nuove sessioni viene bloccato finché una non si libera o non vengono sottoscritti altri utenti; tale blocco non costituisce un malfunzionamento del servizio.
Possiamo sospendere un account in caso di rischio per la sicurezza della piattaforma, di altri clienti o di terzi, informandone il cliente.

6. Prova gratuita

Le aziende interessate possono richiedere uno spazio di prova gratuito. Confermando la richiesta accetti le seguenti condizioni:

Durata: quindici (15) giorni di calendario di SIG · Qualità nella versione Lite, a decorrere dalla creazione dello spazio, e quindici (15) giorni di calendario per Logistica e per Produzione, a decorrere dall'attivazione di ciascuno di tali moduli.
Nessun addebito né conversione automatica: la prova non genera pagamenti. Per continuare a utilizzare la piattaforma al termine devi accettare espressamente una Nota Tecnica o un contratto.
I tuoi dati al termine: conserviamo le informazioni dello spazio per un (1) mese dopo la fine della prova, affinché tu possa diventare cliente senza perdere quanto caricato oppure esportarle. Scaduto tale termine, le informazioni vengono cancellate definitivamente.
Uso in buona fede: la prova serve a valutare FastOfi. Non è pensata per operare in produzione né per caricare informazioni di pazienti o dati sensibili reali, e possiamo negarla o interromperla in caso di uso abusivo o fraudolento.
Nessun livello di servizio: durante la prova forniamo assistenza tramite i canali della piattaforma, senza i tempi di risposta garantiti ai clienti.

I clienti che hanno già un contratto possono provare moduli aggiuntivi o la versione Pro alle condizioni del proprio contratto.

7. Il servizio FastOfi

FastOfi presta un servizio di cloud computing, gestito interamente da noi. Per consentirti di accedervi ti concediamo una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata alla durata del servizio. Non forniamo copie, codice oggetto né codice sorgente della piattaforma.

Evoluzione della piattaforma

FastOfi migliora continuamente: possiamo modificare l'interfaccia, adeguare o aggiungere funzionalità, rimuovere caratteristiche e applicare aggiornamenti di sicurezza e prestazioni. Ti avviseremo tramite la piattaforma o via e-mail quando la modifica arriverà in produzione. Le modifiche che incidono funzionalmente o strutturalmente sul Modulo di Produzione, trattandosi di un sistema computerizzato soggetto a convalida, vengono comunicate con almeno quindici (15) giorni di calendario di anticipo, salvo gli aggiornamenti di sicurezza critici.

Implementazione

L'avviamento, la parametrizzazione, la formazione, le integrazioni e gli sviluppi aggiuntivi sono servizi indipendenti dall'abbonamento. Il loro ambito, prezzo e cronoprogramma sono stabiliti nella Nota Tecnica o in un preventivo accettato per iscritto.

Programma di innovazione aperta

Puoi proporci miglioramenti. Non siamo tenuti a implementarli e le idee, i suggerimenti e le specifiche funzionali che ci invii potranno essere incorporati nella piattaforma senza corrispettivo, nei termini del tuo contratto. I tuoi dati, le tue informazioni riservate, i tuoi marchi e la tua documentazione restano di tua proprietà.

8. Prezzo, fatturazione e mora

Il prezzo dell'abbonamento e dei servizi professionali è quello indicato nella Nota Tecnica o nel preventivo accettato.
L'abbonamento mensile viene fatturato in anticipo e pagato entro i primi dieci (10) giorni di calendario di ogni mese, salvo diversa previsione contrattuale.
L'abbonamento viene adeguato una volta all'anno, nell'anniversario del Go-Live, in base all'IPC certificato dal DANE per i dodici mesi precedenti.
Il trattamento fiscale (IVA, ritenute) è quello previsto dal contratto e dalla normativa vigente.
La mora comporta interessi al tasso massimo legale e può portare alla sospensione progressiva dei servizi accessori (assistenza personalizzata, integrazioni, portale per terzi, intelligenza artificiale, caricamento di file) e, infine, alla risoluzione del contratto. In nessun caso la mora ti impedirà di consultare le tue registrazioni né di ricevere le tue informazioni alla cessazione.

9. Assistenza e livelli di servizio

Ai clienti con contratto forniamo assistenza all'uso tramite help desk (ticket) e WhatsApp, con possibilità di passare alla videochiamata, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 (ora della Colombia), esclusi i giorni festivi. I tempi di risposta in base alla gravità sono:

Gravità	Situazione	Risposta
Critica	Operatività ferma	4 ore lavorative
Alta	Incide su un processo chiave	8 ore lavorative
Media	Incide parzialmente sull'operatività	1 giorno lavorativo
Bassa	Domanda o richiesta di miglioramento	2 giorni lavorativi

Si tratta di tempi di risposta, non di risoluzione. La disponibilità obiettivo è del 99,5 % mensile, con backup giornalieri; è un obiettivo di servizio e non una garanzia assoluta. Non rientrano nel calcolo le manutenzioni programmate e comunicate, le sospensioni per mora, la forza maggiore, i problemi di connettività o delle apparecchiature del cliente né le indisponibilità dei fornitori esterni.

10. Uso accettabile

Il cliente e i suoi utenti si impegnano a:

Non sfruttare commercialmente la piattaforma né metterla a disposizione di terzi (concedendo in sublicenza, in locazione o cedendo l'accesso) senza autorizzazione scritta.
Non effettuare reverse engineering, disassemblare o decompilare la piattaforma, né creare opere derivate.
Non utilizzare la piattaforma per fini illeciti né caricare contenuti che violino diritti di terzi o la legge.
Non tentare di violare la sicurezza, accedere ai dati di altri clienti né sottoporre la piattaforma a carichi anomali o test di intrusione senza autorizzazione scritta.
Disporre della connettività e dei dispositivi minimi per utilizzare il servizio.

11. Proprietà intellettuale

FastOfi è titolare dei diritti d'autore e degli altri diritti di proprietà intellettuale sulla piattaforma, sul sito web, sui relativi contenuti, marchi, loghi e design. Nulla di quanto qui indicato trasferisce tali diritti: ricevi soltanto la licenza d'uso descritta nella sezione 7.

I dati e le informazioni che il cliente e i suoi utenti caricano sulla piattaforma sono e resteranno di proprietà esclusiva del cliente. I marchi di terzi citati nel sito appartengono ai rispettivi titolari.

12. I tuoi dati e i dati personali

Quando il cliente carica dati personali sulla piattaforma (dei propri dipendenti, fornitori, clienti o pazienti), il cliente è il titolare del trattamento e FastOfi agisce come responsabile, per suo conto e secondo le sue istruzioni, ai sensi della Ley 1581 de 2012 e del Decreto 1074 de 2015. Il cliente garantisce di disporre dell'autorizzazione degli interessati, in particolare per i dati sensibili e sanitari.

Applichiamo misure di sicurezza tecniche, umane e amministrative: crittografia in transito, controllo degli accessi per ruolo, registro di audit inalterabile, separazione logica delle informazioni di ciascun cliente, backup giornalieri e impegni di riservatezza del nostro team. Ci avvaliamo di fornitori di infrastruttura cloud che possono trovarsi al di fuori della Colombia, con obblighi di protezione non meno rigorosi dei nostri.

Quando trattiamo dati in qualità di titolari (ad esempio, quelli di chi ci scrive o richiede una dimostrazione), lo facciamo secondo la nostra Politica di trattamento dei dati personali. Per esercitare i tuoi diritti scrivi a [email protected].

13. Sofia e funzioni di intelligenza artificiale

Sofia, la nostra assistente con intelligenza artificiale, è disponibile sul sito web e all'interno della piattaforma. Utilizzandola tieni presente che:

Le sue risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori od omissioni. Non sostituiscono il giudizio professionale del tuo team qualità, regolatorio, tecnico o legale.
All'interno della piattaforma, Sofia propone e tu decidi: le azioni che creano o modificano registrazioni richiedono la tua conferma e vengono tracciate (chi le ha richieste, quali dati ha usato, chi ha confermato e quale registrazione ha creato).
Sul sito web non condividere nella conversazione dati sensibili, sanitari o informazioni riservate.
I tuoi dati non vengono utilizzati per addestrare modelli di terze parti.

14. Conformità normativa e convalida

FastOfi è uno strumento gestionale: supporta la documentazione, la tracciabilità e le evidenze richieste da norme come le buone pratiche di fabbricazione (GMP), la Resolución 0444 de 2008 o la ISO 9001, ma non rilascia né sostituisce certificazioni, registrazioni sanitarie o pratiche presso l'INVIMA, la FDA o altre autorità.

Ciascun cliente è responsabile di:

Verificare che il proprio uso della piattaforma sia conforme alla normativa applicabile alla propria attività.
Ottenere e mantenere i propri permessi, licenze e autorizzazioni, comprese quelle sanitarie.
Eseguire la convalida dei sistemi computerizzati richiesta dalla norma, con il validatore terzo da esso designato, e i relativi processi di change control. FastOfi fornisce l'istanza di convalida e le evidenze tecniche (tracciabilità, audit trail e controlli del sistema), senza rispondere dell'esito della convalida né delle decisioni dell'autorità.
Rispettare i periodi di conservazione documentale richiesti dalla propria normativa sanitaria e di qualità.

15. Riservatezza

FastOfi e il cliente mantengono riservate le informazioni dell'altra parte di cui vengano a conoscenza in occasione delle trattative commerciali e dell'esecuzione del servizio, e le utilizzano solo per adempiere al contratto. Tale obbligo permane per cinque (5) anni dopo la cessazione. Non sono riservate le informazioni di pubblico dominio senza colpa di chi le riceve, quelle già legittimamente in suo possesso o quelle che devono essere divulgate per ordine dell'autorità competente.

16. Cessazione e restituzione delle informazioni

Il contratto standard ha una durata di un (1) anno, rinnovabile automaticamente per periodi uguali, salvo disdetta comunicata con trenta (30) giorni di calendario di anticipo.
Ciascuna delle parti può recedere con un preavviso scritto di trenta (30) giorni di calendario, nel rispetto della durata minima pattuita. In caso di grave inadempimento, la risoluzione può essere immediata.
Alla cessazione, mettiamo a tua disposizione le informazioni in file PDF (per registrazioni e documenti) e JSON strutturato (per dati transazionali e anagrafici), entro i trenta (30) giorni lavorativi successivi alla comunicazione di cessazione. La consegna non è subordinata al pagamento di eventuali saldi in sospeso.
Conserviamo le informazioni per sessanta (60) giorni di calendario dopo la cessazione. Successivamente vengono cancellate in modo definitivo e irreversibile e, su richiesta, rilasciamo un attestato di cancellazione.

17. Limitazione di responsabilità

La responsabilità complessiva di FastOfi, per qualsiasi causa, è limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente nei tre (3) mesi di servizio precedenti al fatto che la origina. FastOfi non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, né della perdita o corruzione di dati causata dal cliente o dai suoi utenti, dall'uso improprio della piattaforma, dal mancato rispetto delle nostre raccomandazioni tecniche o dall'esito delle convalide a carico di terzi.

Tali limiti non si applicano in caso di dolo o colpa grave di FastOfi, ai sensi degli articoli 63, 1522 e 1616 del Código Civil, né quando la legge li vieti. Per quanto riguarda il sito web e la prova gratuita, offerti senza costi, il servizio è prestato «così com'è», senza garanzie ulteriori rispetto a quelle imposte dalla legge.

18. Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento causato da forza maggiore o caso fortuito ai sensi dell'articolo 64 del Código Civil: atti dell'autorità, calamità naturali, epidemie, disordini interni, interruzioni generalizzate di energia o telecomunicazioni, attacchi informatici su larga scala non imputabili a carenze di sicurezza proprie o l'indisponibilità di fornitori essenziali di infrastruttura. La parte interessata ne darà avviso all'altra entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi. Se l'evento si protrae per oltre sessanta (60) giorni di calendario, ciascuna delle parti può risolvere il contratto senza penali.

19. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Colombia. In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto una composizione diretta per otto (8) giorni lavorativi; in mancanza di accordo, ricorreranno alla conciliazione presso il Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición della Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia e, in caso di esito negativo, ai giudici competenti di Medellín. Se una disposizione risulta nulla o inapplicabile, le altre conservano i loro effetti.

Quando chi utilizza il sito ha la qualità di consumatore, conserva i diritti riconosciutigli dall'Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) e può rivolgersi alla Superintendencia de Industria y Comercio.

20. Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti termini, in particolare quando cambiano il nostro modello contrattuale o la normativa. La versione in vigore e la relativa data sono sempre indicate all'inizio di questa pagina. Se la modifica è sostanziale, la comunicheremo tramite la piattaforma o via e-mail prima della sua applicazione. Le modifiche non alterano quanto già firmato dalla tua azienda: per i clienti con contratto, qualsiasi modifica delle condizioni pattuite richiede un accordo scritto, salvo quanto il contratto stesso consenta di aggiornare unilateralmente.

21. Contatti e comunicazioni

Richieste generali e commerciali: [email protected] o WhatsApp +57 333 4340279.
Comunicazioni contrattuali: [email protected], all'attenzione del rappresentante legale. Sede: Medellín, Antioquia, Colombia.
Protezione dei dati personali: [email protected].
Assistenza clienti: l'help desk all'interno della piattaforma.

Versione 2026-10-14 · FastOfi Corp S.A.S. · NIT 901.031.306-1

Termini e condizioni